{"id":2842,"date":"2025-09-27T17:12:19","date_gmt":"2025-09-27T15:12:19","guid":{"rendered":"https:\/\/zarkaskate.com\/return-policy\/"},"modified":"2025-09-27T17:12:19","modified_gmt":"2025-09-27T15:12:19","slug":"return-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/zarkaskate.com\/en\/return-policy\/","title":{"rendered":"Return policy"},"content":{"rendered":"<h2>DEVOLUCIONES Y CAMBIOS<\/h2>\n<p>En Zarka queremos que est\u00e9s completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no est\u00e1s conforme con los productos adquiridos, puedes devolverlos o cambiarlos siguiendo nuestra pol\u00edtica de devoluciones. <\/p>\n<h2>PLAZO PARA DEVOLUCIONES<\/h2>\n<p>Dispones de un plazo de 14 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del producto para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver el producto sin necesidad de justificaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para productos defectuosos o con taras, el plazo se ampl\u00eda a 2 a\u00f1os seg\u00fan la garant\u00eda legal establecida en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.<\/p>\n<h2>CONDICIONES PARA LA DEVOLUCI\u00d3N<\/h2>\n<p>Para que podamos aceptar la devoluci\u00f3n, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Estar en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas originales.<\/li>\n<li>Incluir el embalaje original y todos los accesorios que pudieran acompa\u00f1ar al producto.<\/li>\n<li>No haber sido lavados, da\u00f1ados o alterados.<\/li>\n<li>En el caso de ropa interior o productos de higiene personal, estos deben estar sin desprecintar por motivos de salud e higiene.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCI\u00d3N<\/h2>\n<p>Para realizar una devoluci\u00f3n, sigue estos pasos:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Contacta con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente:<\/strong> Puedes hacerlo a trav\u00e9s del formulario de contacto en nuestra web, por email a <a href=\"mailto:info@zarkaskate.com\">info@zarkaskate.com<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Indica el motivo de la devoluci\u00f3n:<\/strong> Especifica el n\u00famero de pedido y el motivo por el que deseas devolver el producto.<\/li>\n<li><strong>Recibe las instrucciones:<\/strong> Te enviaremos por email las instrucciones detalladas y la etiqueta de devoluci\u00f3n si corresponde.<\/li>\n<li><strong>Empaqueta el producto:<\/strong> Aseg\u00farate de que el producto cumple con las condiciones mencionadas anteriormente y empaqu\u00e9talo de forma segura.<\/li>\n<li><strong>Env\u00eda el paquete:<\/strong> Utiliza el servicio de mensajer\u00eda indicado en las instrucciones y conserva el comprobante de env\u00edo hasta que la devoluci\u00f3n haya sido procesada.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>COSTES DE DEVOLUCI\u00d3N<\/h2>\n<p>Los costes de devoluci\u00f3n correr\u00e1n a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:<\/p>\n<ul>\n<li>Productos defectuosos o con taras.<\/li>\n<li>Productos diferentes a los solicitados (error en el env\u00edo).<\/li>\n<li>Productos da\u00f1ados durante el transporte.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En estos casos excepcionales, Zarka asumir\u00e1 los costes de devoluci\u00f3n y te proporcionar\u00e1 una etiqueta de env\u00edo prepagada.<\/p>\n<h2>REEMBOLSOS<\/h2>\n<p>Una vez recibida y verificada la devoluci\u00f3n, procederemos al reembolso de la siguiente manera:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>M\u00e9todo de reembolso:<\/strong> El reembolso se realizar\u00e1 utilizando el mismo m\u00e9todo de pago que utilizaste para realizar la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro medio.<\/li>\n<li><strong>Plazo de reembolso:<\/strong> El reembolso se efectuar\u00e1 sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 d\u00edas naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de tu decisi\u00f3n de desistir del contrato.<\/li>\n<li><strong>Importe del reembolso:<\/strong> Se reembolsar\u00e1 el importe \u00edntegro del producto, incluyendo los gastos de env\u00edo iniciales (con la excepci\u00f3n de los gastos adicionales resultantes de la elecci\u00f3n de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zarka se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devoluci\u00f3n de los mismos, seg\u00fan qu\u00e9 condici\u00f3n se cumpla primero.<\/p>\n<h2>CAMBIOS DE TALLA O COLOR<\/h2>\n<p>Si deseas cambiar un producto por otro de diferente talla o color, deber\u00e1s seguir el mismo procedimiento que para las devoluciones, indicando espec\u00edficamente que deseas realizar un cambio y especificando la nueva talla o color deseado.<\/p>\n<p>Los cambios est\u00e1n sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no est\u00e1 disponible, se proceder\u00e1 al reembolso seg\u00fan lo indicado en el apartado anterior. <\/p>\n<p>Los costes de env\u00edo del nuevo producto correr\u00e1n a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el env\u00edo inicial.<\/p>\n<h2>PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DA\u00d1ADOS<\/h2>\n<p>Si recibes un producto defectuoso o da\u00f1ado:<\/p>\n<ol>\n<li>Contacta con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepci\u00f3n.<\/li>\n<li>Proporciona una descripci\u00f3n detallada del defecto o da\u00f1o, y si es posible, adjunta fotograf\u00edas.<\/li>\n<li>Nuestro equipo evaluar\u00e1 el caso y te proporcionar\u00e1 instrucciones sobre c\u00f3mo proceder.<\/li>\n<\/ol>\n<p>En estos casos, Zarka cubrir\u00e1 los gastos de devoluci\u00f3n y te ofrecer\u00e1 las siguientes opciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Reemplazo del producto por uno id\u00e9ntico (sujeto a disponibilidad).<\/li>\n<li>Cambio por otro producto de valor equivalente.<\/li>\n<li>Reembolso completo del importe pagado, incluyendo los gastos de env\u00edo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>EXCEPCIONES<\/h2>\n<p>No se aceptar\u00e1n devoluciones en los siguientes casos:<\/p>\n<ul>\n<li>Productos personalizados o confeccionados seg\u00fan especificaciones del cliente.<\/li>\n<li>Productos que hayan sido usados, lavados o da\u00f1ados por un uso inadecuado.<\/li>\n<li>Productos de higiene personal o ropa interior que hayan sido desprecintados.<\/li>\n<li>Productos cuyo precinto de seguridad o embalaje original haya sido retirado, cuando esto afecte a la protecci\u00f3n del producto.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>CONTACTO<\/h2>\n<p>Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puedes contactar con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente:<\/p>\n<ul>\n<li>Email: <a href=\"mailto:info@zarkaskate.com\">info@zarkaskate.com<\/a><\/li>\n<li>Formulario de contacto disponible en la web<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a9 2025 Zarka &#8211; Todos los derechos reservados<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>DEVOLUCIONES Y CAMBIOS En Zarka queremos que est\u00e9s completamente satisfecho con tu compra. 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