DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En Zarka queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con los productos adquiridos, puedes devolverlos o cambiarlos siguiendo nuestra política de devoluciones.

PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver el producto sin necesidad de justificación.

Para productos defectuosos o con taras, el plazo se amplía a 2 años según la garantía legal establecida en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que podamos aceptar la devolución, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en perfecto estado, sin usar y con todas sus etiquetas originales.
  • Incluir el embalaje original y todos los accesorios que pudieran acompañar al producto.
  • No haber sido lavados, dañados o alterados.
  • En el caso de ropa interior o productos de higiene personal, estos deben estar sin desprecintar por motivos de salud e higiene.

PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: Puedes hacerlo a través del formulario de contacto en nuestra web, por email a info@zarkaskate.com.
  2. Indica el motivo de la devolución: Especifica el número de pedido y el motivo por el que deseas devolver el producto.
  3. Recibe las instrucciones: Te enviaremos por email las instrucciones detalladas y la etiqueta de devolución si corresponde.
  4. Empaqueta el producto: Asegúrate de que el producto cumple con las condiciones mencionadas anteriormente y empaquétalo de forma segura.
  5. Envía el paquete: Utiliza el servicio de mensajería indicado en las instrucciones y conserva el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.

COSTES DE DEVOLUCIÓN

Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:

  • Productos defectuosos o con taras.
  • Productos diferentes a los solicitados (error en el envío).
  • Productos dañados durante el transporte.

En estos casos excepcionales, Zarka asumirá los costes de devolución y te proporcionará una etiqueta de envío prepagada.

REEMBOLSOS

Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos al reembolso de la siguiente manera:

  • Método de reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra, salvo que hayas acordado expresamente otro medio.
  • Plazo de reembolso: El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del contrato.
  • Importe del reembolso: Se reembolsará el importe íntegro del producto, incluyendo los gastos de envío iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

Zarka se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

CAMBIOS DE TALLA O COLOR

Si deseas cambiar un producto por otro de diferente talla o color, deberás seguir el mismo procedimiento que para las devoluciones, indicando específicamente que deseas realizar un cambio y especificando la nueva talla o color deseado.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no está disponible, se procederá al reembolso según lo indicado en el apartado anterior.

Los costes de envío del nuevo producto correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío inicial.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
  2. Proporciona una descripción detallada del defecto o daño, y si es posible, adjunta fotografías.
  3. Nuestro equipo evaluará el caso y te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.

En estos casos, Zarka cubrirá los gastos de devolución y te ofrecerá las siguientes opciones:

  • Reemplazo del producto por uno idéntico (sujeto a disponibilidad).
  • Cambio por otro producto de valor equivalente.
  • Reembolso completo del importe pagado, incluyendo los gastos de envío.

EXCEPCIONES

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
  • Productos que hayan sido usados, lavados o dañados por un uso inadecuado.
  • Productos de higiene personal o ropa interior que hayan sido desprecintados.
  • Productos cuyo precinto de seguridad o embalaje original haya sido retirado, cuando esto afecte a la protección del producto.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

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